Het EnghouseCloud Contact Center biedt meer flexibiliteit, een snelle respons en een persoonlijke service via allerlei communicatiekanalen.
In vergelijking met een on-premise systeem heb je veel minder tijd nodig om volledig operationeel te zijn.
Daarnaast brengt een overschakeling naar Cloud al jouw bedrijfsgegevens samen, waardoor je snellere en betere beslissingen kan nemen. Bovendien stem je jouw organisatie af op eventuele, toekomstige veranderingen of groei in je business. Tijdens piekmomenten kan je heel gemakkelijk agenten toevoegen, extra functionaliteiten voorzien of reageren op onverwachte omstandigheden.
Ten slotte ondersteunt EnghouseCloud Contact Center de essentiële databeveiligingsvereisten, zoals SOC2, HIPAA en PCI. Ook kunnen agenten en teamleaders sneller en efficiënter werken met behulp van de TouchPoint agent user interface.
Kortom, dankzij EnghouseCloud Contact Center kan jij je volledig concentreren op je corebusiness. Bovendien vermijd je onnodige uitgaven en beperk je de IT-kosten van jouw organisatie tot een minimum.

Snelle implementatie
Eenvoudig toevoegen van nieuwe communicatiekanalen

Betrouwbaar
Uiterst schaalbaar

Flexibel
Gemakkelijke en snelle toevoeging van nieuwe functionaliteiten bij eventuele groei.

Gemakkelijk bereikbaar
Agenten kunnen van overal werken met behulp van een computer, internetverbinding en een headset.

Kostenefficiënt
Geen kosten in infrastructuur noch operationele kosten

Gedifferentieerd
Diverse tools voor het beheer van jouw dagelijkse activiteiten.
Functies
- Omnichannel communicatie
- Self-service opties
- Intelligente routering – direct én naar de juiste plaats
- Real-Time Analytics en uitgebreide historische rapportering
- Outbound oplossingen
- Audio-en scherm recording met kwaliteitscontrole
- Integratie met CRM
- AI automatisering en assistentie voor de agent
- Workforce management
- Open API’s
Artificiële Intelligentie (AI)
AI automatisering
Automatisering speelt een belangrijke rol bij een uitstekende klantenservice. EnghouseCloud Contact Center gebruikt AI om de expertise van jouw agenten aan te vullen en de klantenservice te optimaliseren door middel van intelligente routering en heel nauwkeurige, geautomatiseerde antwoorden.
AI intelligent Routering
Gebruik alle data van jouw klant om de First Call oplossing te garanderen. Het juiste topic en de optimale bestemming binnen jouw organisatie worden onmiddellijk juist bepaald.
SmartAgentReply
Op basis van bedrijfsspecifieke regels genereert SmartAgentReply automatisch suggesties om te antwoorden op vragen van jouw klanten. Het maakt hierbij gebruik van Machine Learning.
AgentBotAssist
Geeft nauwkeurige content van beleid en FAQ’s die relevant zijn voor je klant. Hierdoor zijn manuele zoekopdrachten en Cross-Reference activiteiten niet langer noodzakelijk. Daarnaast zorgen vertalingen voor een verhoogde productiviteit van de agent. Op die manier ervaart jouw klant een excellente service!

Ervaar de voordelen!
- Door gebruik te maken van AI en intelligente bots kunnen agenten zich focussen op kwaliteitsvolle interacties. EnghouseCloud Contact Center voorziet gepersonaliseerde, relevante informatie, waardoor zowel agenten als klanten worden geholpen.
- Enghouse Cloud contact center agenten beheren alle klanteninteracties via één scherm. Hierdoor kan jouw organisatie rekenen op een optimale gebruikerservaring, hoge kwaliteit en lage vaste kosten.
- Eenvoudige integratie met CRM via standaardconnecties, waardoor de samenwerking tussen agenten, teamleaders en backoffice experten wordt vereenvoudigd.
- Zet nieuwe contactcenters online binnen enkele dagen. Geniet van de flexibiliteit en de lage kosten in een echte multi-tenant omgeving. Ervaar de bedrijfscontinuïteit, zelfs voor kritische operaties.
- Efficiënt beheer van de user experience, administratie en configuratiemogelijkheden zijn voor heel wat organisaties de belangrijkste factoren bij de migratie naar Cloud. Dankzij EnghouseCloud Contact Center is dat geen enkel probleem.
Integraties en uitbreidingen
CustomView
Agent Evaluation
WFM
Post-Call Survey
Call flow Reporter
SocialConnector
CRM
Contact History
Recording Exporter
Archive Manager
Winnaar van de 2019 IBM Excellence Award-Hybrid Cloud Innovation
Creëer hedendaagse, efficiënte oplossingen. Ontwikkel de juiste strategie voor jouw klantendienst met behulp van het bekroonde EnghouseCloud Contact Center.