Het EnghouseCloud Contact Center biedt meer flexibiliteit, een snelle respons en een persoonlijke service via allerlei communicatiekanalen.
In vergelijking met een on-premise systeem heb je veel minder tijd nodig om volledig operationeel te zijn.
Daarnaast brengt een overschakeling naar Cloud al jouw bedrijfsgegevens samen, waardoor je snellere en betere beslissingen kan nemen. Bovendien stem je jouw organisatie af op eventuele, toekomstige veranderingen of groei in je business. Tijdens piekmomenten kan je heel gemakkelijk agenten toevoegen, extra functionaliteiten voorzien of reageren op onverwachte omstandigheden.
Ten slotte ondersteunt EnghouseCloud Contact Center de essentiële databeveiligingsvereisten, zoals SOC2, HIPAA en PCI. Ook kunnen agenten en teamleaders sneller en efficiënter werken met behulp van de TouchPoint agent user interface.
Kortom, dankzij EnghouseCloud Contact Center kan jij je volledig concentreren op je corebusiness. Bovendien vermijd je onnodige uitgaven en beperk je de IT-kosten van jouw organisatie tot een minimum.
Snelle implementatie
Eenvoudig toevoegen van nieuwe communicatiekanalen
Betrouwbaar
Uiterst schaalbaar
Flexibel
Gemakkelijke en snelle toevoeging van nieuwe functionaliteiten bij eventuele groei.
Gemakkelijk bereikbaar
Agenten kunnen van overal werken met behulp van een computer, internetverbinding en een headset.
Kostenefficiënt
Geen kosten in infrastructuur noch operationele kosten
Gedifferentieerd
Diverse tools voor het beheer van jouw dagelijkse activiteiten.
Functies
- Omnichannel communicatie
- Self-service opties
- Intelligente routering – direct én naar de juiste plaats
- Real-Time Analytics en uitgebreide historische rapportering
- Outbound oplossingen
- Audio-en scherm recording met kwaliteitscontrole
- Integratie met CRM
- AI automatisering en assistentie voor de agent
- Workforce management
- Open API’s
Artificiële Intelligentie (AI)
AI automatisering
Automatisering speelt een belangrijke rol bij een uitstekende klantenservice. EnghouseCloud Contact Center gebruikt AI om de expertise van jouw agenten aan te vullen en de klantenservice te optimaliseren door middel van intelligente routering en heel nauwkeurige, geautomatiseerde antwoorden.
AI intelligent Routering
Gebruik alle data van jouw klant om de First Call oplossing te garanderen. Het juiste topic en de optimale bestemming binnen jouw organisatie worden onmiddellijk juist bepaald.
SmartAgentReply
Op basis van bedrijfsspecifieke regels genereert SmartAgentReply automatisch suggesties om te antwoorden op vragen van jouw klanten. Het maakt hierbij gebruik van Machine Learning.
AgentBotAssist
Geeft nauwkeurige content van beleid en FAQ’s die relevant zijn voor je klant. Hierdoor zijn manuele zoekopdrachten en Cross-Reference activiteiten niet langer noodzakelijk. Daarnaast zorgen vertalingen voor een verhoogde productiviteit van de agent. Op die manier ervaart jouw klant een excellente service!
Vereenvoudig het algemeen adiministratief beheer en verhoog de kostenefficiëntie met beveiligde business departemetnten op één en het zelfde platform.
Ondersteunt alle communicatie kanalen, inclusief Microsoft-platforms
Gepersonaliseerde oplossingen zijn altijd eenvoudig te integreren door het gebruik van API’s (Application Programming Interfaces)
Voldoet aan alle regels en maakt evaluaties mogelijk, zodat de efficiëntie en prestaties van de agent verbeteren.
Vragen van klanten naar de juiste bron routeren met behulp van AI intelligent Routing
De ervaring gaat naadloos over naar alle communicatiekanalen: voice, e-mail, chat, social media, SMS, fax, video en spraakherkenning. Jouw klant merkt er niets van!
Geeft een volledig beeld en inzicht in de customer joutney met behulp van RT en historische rapportering, KPI’s en Deep Data Access.
Een flexibele web-gebaseerde interface voor jouw agenten, waar ze zich ook bevinden
Preview, progressive and predictive dialling: uitgebreide mogelijkhden voor outbound campagnes.
Ervaar de voordelen!
- Door gebruik te maken van AI en intelligente bots kunnen agenten zich focussen op kwaliteitsvolle interacties. EnghouseCloud Contact Center voorziet gepersonaliseerde, relevante informatie, waardoor zowel agenten als klanten worden geholpen.
- Enghouse Cloud contact center agenten beheren alle klanteninteracties via één scherm. Hierdoor kan jouw organisatie rekenen op een optimale gebruikerservaring, hoge kwaliteit en lage vaste kosten.
- Eenvoudige integratie met CRM via standaardconnecties, waardoor de samenwerking tussen agenten, teamleaders en backoffice experten wordt vereenvoudigd.
- Zet nieuwe contactcenters online binnen enkele dagen. Geniet van de flexibiliteit en de lage kosten in een echte multi-tenant omgeving. Ervaar de bedrijfscontinuïteit, zelfs voor kritische operaties.
- Efficiënt beheer van de user experience, administratie en configuratiemogelijkheden zijn voor heel wat organisaties de belangrijkste factoren bij de migratie naar Cloud. Dankzij EnghouseCloud Contact Center is dat geen enkel probleem.
Integraties en uitbreidingen
CustomView
Het kader waarmee geïndividualiseerde operationele statistieken op elk apparaat kunnen weergegeven worden.
Agent Evaluation
De web-gebaseerde interface geeft managers snel toegang tot alle interacties komende vanuit alle kanalen om te evalueren.
WFM
Maakt een snelle integratie mogelijk tussen de WFM Vendor software en EnghouseCloud Contact Center.
Post-Call Survey
Stelt organisaties in staat om onmiddellijk na het beëindigen van de interactie met de klant te onderzoeken of de klant al of niet tevreden was.
Call flow Reporter
Toont de IVR statistieken en de customer journey. Dit leidt tot optimaliseren van scripting, routing en helpt de agent efficiënter te werken.
SocialConnector
Met dit uitgebreide social messaging pakket is de toekomst verzekerd en zullen klanten een nog rijkere ervaring kunnen hebben met bijvoorbeeld WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter, Viber en vele anderen.
CRM
Verhoogt de productiviteit en verbetert de kwaliteit van de klantinteractie door agenten van relevante informatie te voorzien op het moment dat ze het nodig hebben. Integratie met Salesforce, Oracle Siebel CRM, Microsoft Dynamics CRM.
Contact History
De agent heeft zicht op alle interacties die in het verleden gebeurd zijn en dit live tijdens het gesprek met de klant. Dit is waardevolle informatie die de agent de kans geeft om in real time de ervaring voor de klant te verbeteren.
Recording Exporter
Maak gebruik van de recording en statistieken oplossing.
Archive Manager
Een toolset voor het archiveren van opnames in afzonderlijke bestanden. Dit systeem laat de gebruikers toe om te zoeken naar opnames en deze terug af te spelen. Dit gebeurt via een web-gebaseerde management interface.
Winnaar van de 2019 IBM Excellence Award-Hybrid Cloud Innovation
Creëer hedendaagse, efficiënte oplossingen. Ontwikkel de juiste strategie voor jouw klantendienst met behulp van het bekroonde EnghouseCloud Contact Center.