Mit der cloudbasierten Contact Center Lösung von Enghouse bieten Sie Ihren Kunden hohe Flexibilität, schnelle Antworten und individuellen Service auf sämtlichen Kommunikationskanälen.
Ein Vorteil des clouldbasierten Contact Centers gegenüber eines lokalen Systemen ist die schnelle und komplette Einsatzbereitschaft. Einen weiterer Vorteil, den ein Umzug in die Cloud mit sich bringt, ist die Zusammenführung aller entscheidungsrelevanten Geschäftsdaten. Dieser schnelle und direkte Zugriff optimiert und beschleunigt die Entscheidungsprozesse im Kundendialog und führt damit zur Steigung der Effizienz der Agenten und auch zu höherer Kundenzufriedenheit. Wenn sich Businessanforderungen ändern oder wachsen, sind Anpassungen schnell und ganz einfach durchzuführen. Sie benötigen weder neue Hardware noch höhere IT-Ressourcen. Sie können sowohl die Anzahl der Agenten als auch der Funktionalitäten jederzeit einfach hinzufügen. So sind Sie in der Lage jederzeit blitzschnell, flexibel und direkt auf jede neue Anforderung Ihres Unternehmens zu reagieren. Das cloudbasierte Contact Center von Enghouse unterstützt selbstverständlich alle – auch für hochsensible Daten -geltenden Sicherheitsanforderungen, u.a. SOC2, HIPAA und PCI. Die browserbasierte TouchPoint Benutzeroberfläche lässt Agenten und Vorgesetzte schnell und produktiv arbeiten. Dank des Enghouse Cloud Contact Center können Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, vermeiden hohe Investionskosten und reduzieren Ihre IT-Kosten.

Schnelle Bereitstellungen
Problemloses Hinzufügen neuer Kommunikationskanäle

Zuverlässig
Unabhängig von der Größe

Flexibel
Klein anfangen, dann wachsen und bedarfsgerecht schnell und einfach neue Funktionen hinzufügen

Einfacher Zugriff
Mit einem PC, einer Internetverbindung und Kopfhörern können Agenten von jedem beliebigen Ort aus arbeiten

Kostengünstig
Keine Infrastrukturkosten und fixe monatliche Kosten

Differenziert
Umfassend und intuitiv zu bedienende Tools für das Tagesgeschäft und Routine-Vorgänge
Die Funktionen des Enghouse Contact Centers
- Omnichannel-Kommunikation
- Self-Service-Optionen
- Intelligentes Routing direkt an die richtige Stelle gleich beim ersten Mal
- Echtzeit-Analyse und umfassende Archivierung von Aufzeichnungen
- Suite mit Outbound-Lösung
- Sprach- und Bildschirmaufzeichnung mit Qualitätskontrolle
- CRM-Integration
- Automatisierung mit KI und Unterstützung der Agenten
- Workforce-Management
- Suite mit offenen APIs
Künstliche Intelligenz (KI)
Automatisierung mit KI
Für einen konsistenten Kundenservice kann die Automatisierung eine entscheidende Rolle spielen. Das clouldbasierte Contact Center von Enghouse arbeitet mit KI, um so das Wissen Ihrer Agenten zu ergänzen und die Kundenzufriedenheit durch intelligentes Routing und hochpräzise, automatische Antworten zu steigern.
Intelligentes Routing mit KI
Mit Hilfe von KI basiertem, intelligentem Routing lässt Sie die First Contact Resolution Rate deutlich verbessern. Alle zu einem Anliegen des Kunden vorliegenden Daten werden genutzt, um das Anliegend des Kunden zu identifizieren und eine optimale Weiterleitung innerhalb Ihres Unternehmens zu gewährleisten.
SmartAgentReply
Basierend auf geschäftlicher Regeln generiert die Funktion SmartAgentReply automatisch Vorschläge zur Beantwortung von Kundenanliegen. Die einheitliche Kunden-Kommunikation im Sinne Ihres Unternehmens kann so garantiert werden. Basis für die Funktionalität des maschinellen Lernen sind die zur Verfügung stehenden Daten.
AgentBotAssist
Der AgentBotAssistant stellt flexibel und präzise Inhalte aus den FAQ und Richtlinien entsprechend der jeweiligen Kundenanfrage bereit und macht damit manuelles Suchen und Nachschlagen überflüssig. Er ermöglicht Übersetzungen, was die Produktivität der Agenten unterstützen und verbessern kann. Zudem ist er in der Lage, auf Basis verschiedener Parameter die Stimmung des Kunden auszuwerten, was es dem Agenten erleichtern kann, angemessen zu reagieren. Dadurch kann die Servicequalität weiter gesteigert werden.

Erfahren Sie mehr über die Vorteile
- Die Agenten können sich dank KI und intelligenten Bots ganz auf die wertvolle Kommunikation mit dem Kunden konzentrieren. Das cloudbasierte Contact Center stellt die relevanten Kunden-Informationen zur Verfügung und macht Kommunikations-Vorschläge. Damit wird die bestmögliche Basis für eine erfolgreiche Kommunikation zwischen Agenten und Kunden geschaffen und sorgt somit für das optimale, individuelle Kundenerlebnis.
- Alles auf einen Blick: Die Enghouse cloudbaiserte Contact Center Lösung arbeitet übersichtlich mit nur einer Bildschirmansicht. In dieser Ansicht werden die Interaktionen mit den Kunden sowohl verwaltet als auch bearbeitet. Das verschafft dem Agenten einen schnellen Überblick über die relevanten Daten und garantiert die rasche Lösung und kompetente Abwicklung eines Kundenanliegens. Damit kann eine sehr hohe Kunden-Zufriedenheit auf einem hervorragenden Service-Level und gleichzeitiger maximaler Kostenersparnis erzielt werden.
- Einfache Integration in Ihr CRM durch Standardschnittstellen führt zur vereinfachten Zusammenarbeit von Agenten, Vorgesetzten und Fachexperten im Back-Office
- Implementierung des neuen Contact Center innerhalb von wenigen Tagen: Online, ausfallsicher, bei sehr geringen Kosten in Kombination mit wahrer Multimandantenfähigkeit und der Garantie des reibungslosen Übergangs bei gleichzeitiger kontinuierlicher Weiterführung aller Geschäftsvorgänge.
- Das Beibehalten der gewohnten Prozesse der Nutzer, der Verwaltung und bei der Konfiguration – für viele Unternehmen ein zentraler Faktor bei der Entscheidung für den Übergang in die Cloud – wird durch das Enghouse Cloud Contact Center umfassend gewährleistet.
Integration und Erweiterung
CustomView
Agent Evaluation (Agenten-Evaluierung)
WFM
Post-Call Survey (Umfrage nach einem Anruf)
Call Flow Reporter (Bericht über den Anrufverlauf)
SocialConnector
CRM
Kontakthistorie
Recording Exporter (Exportfunktion Aufzeichnungen)
Archiv Manager
Gewinner des IBM Excellence Award 2019 – Hybrid Cloud Innovation
Bringen Sie jetzt mit dem prämierten Enghouse Cloud Contact Center Ihren Kundenservice auf ein innovatives Level unabhängig von Branche, Größe und Standort Ihres Unternehmens.